Kundenbarometer: Theoretische und empirische Evaluierung - Gestaltungsvorschläge

• Applicant: Dr. Robert Ertl
• Subject Area: Accounting and Finance
• Term: from 2001 to 2002
• Project identifier: Deutsche Forschungsgemeinschaft (DFG) - Project number 5351966

Bei dem Versuch, die Qualität der eigenen Dienstleistungen zu vervollkommnen, gewinnt die Suche nach branchenspezifischen und branchenübergreifenden aber auch internationalen Spitzenleistungen zusehends an Bedeutung. Die Dissertation untersucht bereits bestehende Barometerkonzeptionen und unterzieht sie vor dem Hintergrund ihrer jeweiligen Zielsetzung einer kritischen Betrachtung. Modellkonzeptionen werden anhand kausalanalytischer Verfahren begutachtet und optimiert. Die klassische Frage nach "der" optimalen Skala wird anhand verschiedenster Gütemaße und Untersuchungsanordnungen angegangen. Daneben werden auch Lösungsansätze für die schwierige Vergleichbarkeit von Ergebnissen aus unterschiedlichen Erhebungsansätzen und Kulturkreisen gewürdigt, überprüft und weiterentwickelt.

• DFG Programme: Publication Grants