Stress in Dienstleistungsberufen

• Antragsteller: Professor Dr. Christian Dormann
• Fachliche Zuordnung: Sozialpsychologie und Arbeits- und Organisationspsychologie
• Förderung: Förderung von 2002 bis 2004
• Projektkennung: Deutsche Forschungsgemeinschaft (DFG) - Projektnummer 5389535

Die primären Ziele des Projekts beziehen sich auf die spezifischen Belastungen in Dienstleistungstätigkeiten. Die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den dienst-leistungsspezifischen Themen Emotionsarbeit (EA; insb. emotionale Dissonanz, ED) und CSS sollen theoretisch und empirisch weiter ausgearbeitet werden. Insbesondere soll die englischsprachige Version der Skalen zur Erfassung kundenbezogener Stressoren (CSS-Skalen: customer-related social stressors) untersucht werden. Dazu sollen die deutsch-sprachigen CSS-Skalen ins Englische übersetzt und anhand einer Stichprobe von Radiolo-gischen Assistenten überprüft werden. Es soll analysiert werden, ob sich eine vergleichba-re Faktorenstruktur nachweisen lässt und ob sich, wie in ersten Untersuchungen in der BRD, die CSS-Skalen über wesentliche Kontrollvariablen hinaus (z.B. Emotionsarbeit) einen bedeutsamen Varianzanteil in den Burnout-Symptomen der Dienstleister erklären. Weitere Evidenz zur Validierung der CSS-Skalen soll im Rahmen des Projekts ebenfalls gesammelt werden (z.B. Beobachterübereinstimmungen).

• DFG-Verfahren: Sachbeihilfen